Politica de retur și exercitarea dreptului de retragere
Intenția de returnare | Costuri de transport
Vă rugăm să vă exprimați intenția de retur prin una dintre următoarele modalități: prin funcția online de retragere disponibilă în magazinul online, conform O.U.G. nr. 18/2026, sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail online@idealferoluc.ro.
Exercitarea dreptului de retragere online, conform O.U.G. nr. 18/2026
Începând cu data de 19 iunie 2026, conform modificărilor aduse prin O.U.G. nr. 18/2026, consumatorii care au încheiat un contract la distanță prin intermediul magazinului online au posibilitatea de a-și exercita dreptul de retragere și printr-o funcție online dedicată.
Această funcție va fi disponibilă în interfața magazinului online, într-un mod vizibil, ușor accesibil și lipsit de ambiguitate, pe toată durata perioadei legale de retragere. Funcția va fi etichetată printr-o formulare clară, de tipul „Retrageți-vă din contract aici” sau o formulare similară.
Prin utilizarea acestei funcții, consumatorul va putea transmite online o declarație de retragere din contract, completând sau confirmând cel puțin următoarele informații:
După transmiterea declarației de retragere prin funcția online și confirmarea acesteia, IDEAL FEROLUC SRL va transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a cererii de retragere, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include conținutul cererii, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Utilizarea funcției online de retragere nu limitează dreptul consumatorului de a transmite cererea de retragere și prin alte mijloace indicate în prezenta politică, inclusiv prin e-mail la adresa online@idealferoluc.ro.
Returnarea produselor
Returnarea produselor se poate face prin orice firmă de curierat, în funcție de preferințele clientului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau intră sub incidența garanției comerciale, conform prevederilor menționate mai jos.
Returnarea produselor se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere din contract.
Consumatorul are dreptul de a solicita retragerea din contract pentru unul sau mai multe produse dintr-o comandă, fără a fi obligat să returneze toate produsele achiziționate în cadrul aceleiași comenzi. Returul parțial se aplică și în cazul cantităților: dacă au fost achiziționate mai multe unități din același produs, consumatorul poate returna doar o parte dintre acestea.
Renunțarea la produsele cumpărate se poate face fără invocarea vreunui motiv, conform legislației privind contractele la distanță, respectiv O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele aduse prin O.U.G. nr. 18/2026.
Produsele vor fi returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și elementele de protecție primite la livrare, acolo unde acestea există. Returnarea unui produs fără ambalajul original, fără accesorii necesare pentru montaj sau cu elemente lipsă poate duce la diminuarea valorii produsului, conform celor menționate mai jos.
Nu se acceptă pentru returnare, ca produse conforme, produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, urme de montaj, șocuri, deteriorări sau alte urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor, fără ca acestea să fie aduse la conformitate.
Cheltuielile de returnare și costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrării și plății comenzii, respectiv costurile de livrare, ramburs, comisioanele bancare și cele pentru plata online, vor fi suportate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, dar ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării bunurilor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost trimise către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Cheltuielile de returnare aferente produselor defecte sau produselor care cad sub incidența garanției comerciale vor fi suportate de către vânzător, urmând a fi rambursate, prin virament bancar, în contul clientului, după recepționarea produselor și confirmarea situației semnalate.
Expeditorul răspunde pentru corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport/AWB, precum și pentru ambalarea corectă și etichetarea coletelor. Coletele trimise de către expeditor trebuie să fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului.
Se recomandă folosirea elementelor de protecție, precum polistiren, carton, folie cu bule de aer, folie stretch sau alte materiale similare. De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, precum și modului și duratei transportului.
Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât acesta să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive. Ambalajul poate fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic sau alte materiale de protecție, umplute cu polistiren sau alte materiale adecvate.
Termenul de procesare al unei returnări, din momentul livrării coletului de către firma de curierat, poate fi de până la 5 zile lucrătoare.
Returnările prin curierat rapid nu se vor face cu ramburs. Returnarea sumelor de bani achitate se va realiza ulterior, prin transfer bancar.
Diminuarea valorii bunurilor returnate
Conform O.U.G. nr. 34/2014, art. 14 alin. 3, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță, consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat, în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestora.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic. De exemplu, consumatorul poate inspecta vizual și tactil produsul, însă nu îl poate utiliza într-un mod care depășește simpla verificare.
Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mânuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară.
Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.
Manipulări acceptate pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor
Sunt considerate manipulări acceptate:
-
dezambalarea fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmând instrucțiunile pentru despachetare, acolo unde producătorul indică modul de manipulare, fără deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;
-
inspectarea vizuală și tactilă a produselor, atunci când aceasta nu încalcă prevederile prezentei politici;
-
în cazul produselor care nu necesită montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilități decât energia electrică, se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora, strict pentru verificarea funcționării.
Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare ale bunurilor, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii acestora.
Acțiuni neacceptate care pot duce la diminuarea valorii produsului returnat sau, după caz, la pierderea dreptului de retragere
Pot duce la diminuarea valorii produsului returnat următoarele acțiuni:
-
ruperea sigiliilor și a etichetelor, acolo unde acestea există;
-
ruperea, tăierea, deteriorarea sau distrugerea ambalajelor originale;
-
zgârierea, murdărirea, pătarea sau impregnarea produselor cu substanțe externe;
-
desigilarea accesoriilor pentru montaj, acolo unde acestea sunt livrate sigilate;
-
montarea, instalarea, găurirea, tăierea, modificarea sau utilizarea produsului într-un mod care depășește verificarea normală;
-
returnarea produsului cu accesorii, componente, manuale, schițe de montaj, certificate de garanție sau alte documente lipsă.
Accesoriile, manualele de utilizare, schițele de montaj, certificatele de garanție, elementele de protecție și ambalajul original fac parte integrantă din produs. Ca urmare, atunci când returnați un produs, aveți obligația de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, protejat prin folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat într-o cutie de carton, fără etichete lipite direct pe ambalajul original, fără tăieturi, rupturi, urme de bandă adezivă, marker sau alte deteriorări.
În cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
În cazul în care bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă sau alte deteriorări, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor.
Înainte de a returna produsul, vă rugăm să protejați ambalajul original cu folie pentru ambalat din plastic sau cu o cutie din carton. Nu tăiați ambalajul original și nu lipiți etichete, scotch sau bandă adezivă direct pe acesta.
Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură, precum pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri sau alte deteriorări, se acceptă la retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs recondiționat/refurbished.
Valoarea finală a diminuării se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat, respectiv carton șifonat, rupt, tăiat, găurit, ud sau cu urme de etichete, bandă adezivă, pix, marker ori alte deteriorări, se diminuează cu valoarea necesară aducerii la conformitate.
Valoarea produselor cu ambalajul original lipsă sau incomplet, de exemplu suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren ori alte componente de ambalare, se diminuează conform valorii necesare aducerii la conformitate.
Orice modificare a stării produselor sau deteriorare a ambalajului original care face imposibilă vânzarea produsului ca produs nou poate duce la aplicarea unei diminuări de valoare, aferentă readucerii produsului la starea în care a fost livrat sau la starea necesară revânzării.
Diminuarea se poate aplica între 10% și 90% din valoarea inițială a produsului, în funcție de starea produsului returnat, de gradul de uzură, de deteriorările constatate, de lipsa accesoriilor sau a ambalajului original și de costurile necesare aducerii produsului la conformitate. Taxa de diminuare va fi comunicată către client după recepționarea și verificarea produselor returnate.
Produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta este emis de producător/distribuitor.
Dacă produsele returnate au fost însoțite de eventuale bonusuri sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul. În caz contrar, valoarea acestora se poate diminua din valoarea returului.
Dacă s-au achiziționat mai multe produse de același fel și se dorește returul pentru toate, vă rugăm să vă asigurați că doar unul dintre produse a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă acestea sunt sigilate și se află în starea în care au fost livrate.
Aceste limitări se aplică în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, art. 16, acolo unde este cazul.
Date pentru returnarea produselor
Returnarea se va face conform datelor de mai jos:
S.C. IDEAL FEROLUC SRL
CUI: RO29380013
Nr. Reg. Com.: J04/1232/2011
Adresă retur: Str. Ștefan cel Mare, Nr. 28, Bacău, jud. Bacău
Telefon: 0771 462 667 / 0771 353 670
E-mail: online@idealferoluc.ro
Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
Formular retur - https://www.idealferoluc.ro/order_lookup
